O varejo de jóias está lutando. Enquanto alguns acreditam que tudo vai soprar, outros sabem que é melhor investir energia, tempo e dinheiro para se preparar para o futuro.
Mas como será esse futuro?
Globalmente, existem muitas realidades diferentes, claro, influenciado pela cultura, mudanças econômicas e geopolíticas. Mas se olharmos para os EUA, por exemplo, vemos um declínio no fechamento de joalherias este ano. De acordo com dados da indústria, 194 lojas encerraram suas operações em 2017 até aqui (442 no mesmo período em 2016) mas também vemos um declínio na abertura de novas lojas – 29 em 2017 contra 83 no mesmo período do ano passado. Muitas das lojas que fecham já existem há várias gerações, no entanto, muitos deles não conseguiram evoluir com o tempo.
Vamos encarar isso, os varejistas de joias tiveram que passar por uma série de mudanças nas últimas duas décadas. Da venda de joias genéricas à chegada de um tsunami de marcas, joalheiros tiveram que aprender a comprar, apresentar e comercializar marcas. Então, em 2008, a crise económica global atingiu duramente o mercado. E como esperado, jóias sendo desnecessárias, atingiu ainda mais os varejistas de joias. Justo quando eles saíram da crise, eles encontraram um mundo totalmente novo onde os consumidores pareciam ter mudado a forma como compram. A mídia social influenciou consumidores e varejistas e suas conversas entre si, e agora as marcas pelas quais eles lutaram para ter foram encontradas em toda a Internet, em lojas online, muitas vezes com preços melhores, basta deslizar em todos os dispositivos móveis.
Uma viagem acidentada e, de acordo com muitos, ainda não está ficando mais fácil. As mudanças vêm lentas, mas também se pode olhar para o futuro com entusiasmo e expectativa.
Para onde tudo isso irá no varejo?
Hoje nos encontramos adivinhando um pouco para onde tudo irá a partir daqui com o varejo em geral. Mas uma coisa é certa; nada permanecerá como está ou voltará a ser como as coisas eram. Em muitos países, estamos cercados por varejistas que ainda têm pouca ou nenhuma presença online. Uma página da web estática não é uma presença online. Redes sociais, comércio eletrônico, Beacons e IA vieram para ficar, e os consumidores em todos os lugares estão adotando-os.
Mas a maioria dos especialistas concorda que, embora não saibamos exatamente para onde o varejo está indo, não fazer nada e pensar que tudo vai acabar é a pior coisa a fazer.
Uma amostra do que pode estar à nossa frente é dada pela Nordstrom nos EUA. Esta gigante do varejo inaugura este mês sua mais nova loja. Nordstrom Local será completamente diferente e 50 vezes menor que suas lojas habituais! A loja terá de tudo, desde estilistas e porções de vinho até manicures e conselhos de estilo personalizados, mas não conterá nenhuma mercadoria. Nada. Isso poderia ser a confusão entre compras on-line e na loja física?
A ideia é que as pessoas possam retirar os pedidos aqui, entregar devoluções, obtenha aconselhamento personalizado sobre suas roupas e receba a mercadoria que escolherem onde e como quiserem. A loja existe para que as pessoas se conectem com a marca e seus colaboradores, obtenha conselhos personalizados ou simplesmente inspire-se. Nenhuma mercadoria. Este é o futuro?
O futuro próximo
Em 2014, McKinsey & Empresa publicou relatório sobre o futuro do varejo de joias em 2020. Agora isso 2020 está se aproximando, será interessante ver o quanto deste relatório se tornará realidade.
O relatório foi parcialmente criado entrevistando pessoas da indústria joalheira e suas opiniões sobre o futuro.
Aqui estão algumas de suas previsões:
• Grupos retalhistas internacionais irão adquirir pequenos, jogadores locais (a loja independente ou mãe & loja pop irá desaparecer).
• O 10 maiores joalherias aumentarão sua participação no mercado dobrando por meio de aquisições.
• 10 por cento de todas as compras de joias serão feitas online.